Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Loly Studio nos esforzamos por ofrecerte productos de la máxima calidad. Al tratarse de artículos de uso personal y de higiene estética, nuestras condiciones de devolución son muy estrictas para garantizar la seguridad de todas nuestras clientas.

1. Plazo para la Devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde el momento en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones estrictas de Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfectas condiciones. No se admitirán devoluciones bajo ningún concepto si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

  • Si el kit o el precinto de la caja ha sido abierto o manipulado. Por motivos de higiene y protección de la salud, las press-on nails que hayan sido desprecintadas no pueden ser devueltas.

  • Si el producto presenta daños, signos de uso o modificaciones ajenos a Loly Studio.

  • Si el kit de aplicación complementario (pegamento, limas, etc.) ha sido utilizado o falta en el paquete.

Importante: Si recibimos un paquete que ha sido abierto, usado o que no se encuentra en su estado original de venta, la devolución será rechazada y el producto no será reembolsado. Si la clienta desea recuperar el producto rechazado, deberá abonar los gastos de envío correspondientes.

3. Costes de Envío de la Devolución

  • Los gastos de envío para la devolución corren íntegramente a cargo del comprador.

  • Loly Studio no proporciona etiquetas de devolución gratuitas ni se hace cargo del coste del transporte. Te recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes que se pierdan antes de llegar a nuestras instalaciones.

4. Productos Excluidos

  • Pedidos totalmente personalizados o diseños hechos a medida bajo petición.

  • Artículos en oferta, rebajas o adquiridos con códigos de descuento especiales.

5. Cómo solicitar tu Devolución

  1. Envía un correo electrónico a [Tu Correo de Soporte, ej: info@lolystudio.com] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Deberás adjuntar una fotografía del producto donde se compruebe claramente que el precinto y la caja están completamente cerrados e intactos.

  3. Una vez verifiquemos la imagen, te facilitaremos la dirección de envío para que puedas tramitarlo con la empresa de transporte de tu elección.

6. Procesamiento del Reembolso

Una vez que el paquete llegue a nuestro estudio y nuestro equipo verifique que el producto está cerrado y en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso del importe de los productos (los gastos de envío originales no son reembolsables).

El reembolso se efectuará en un plazo de 5 a 10 días laborables en el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.