Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Loly Studio nos esforzamos por ofrecerte productos de la máxima calidad. Esta política explica cómo ejercer tu derecho de desistimiento, cómo gestionamos los productos defectuosos y cómo realizamos los reembolsos, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que te reconoce la ley.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

Dispones de 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido (tú o la persona que indiques) para desistir de la compra, sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica también a los productos comprados en oferta, en rebajas o con códigos de descuento.

2. EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no se puede ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

  • Productos precintados por motivos de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103 d y e): por tratarse de artículos de uso personal, las press-on nails cuyo precinto o caja se haya abierto, o que hayan sido usadas o aplicadas, no pueden devolverse.

  • Diseños personalizados hechos a medida o según tus especificaciones (art. 103 c).

Para poder desistir, el producto debe devolverse con su precinto intacto y con todos sus componentes (incluido el kit de aplicación: pegamento, limas, etc.). Si el producto presenta una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

3. CÓMO EJERCER EL DESISTIMIENTO

  1. Comunícanoslo dentro del plazo escribiendo a support@lolystudio.com con tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta política o cualquier otra declaración clara de tu decisión. No es obligatorio indicar el motivo.

  2. Te responderemos confirmando la recepción y te indicaremos la dirección de devolución.

  3. Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión, con la empresa de transporte que prefieras. Te recomendamos un envío con número de seguimiento.

4. GASTOS DE ENVÍO

  • Envío original: si desistes de la compra, te reembolsaremos los gastos de envío que pagaste, hasta el importe de la modalidad de envío estándar más económica que ofrecemos.

  • Envío de la devolución: corre a cargo de la clienta, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.

5. REEMBOLSO

Te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra, sin coste adicional para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío, según lo que ocurra primero.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, escríbenos a support@lolystudio.com lo antes posible (preferiblemente en las 48 horas siguientes a la recepción) con fotos del producto y del paquete. La devolución será gratuita para ti y te ofreceremos la sustitución del producto o el reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío. Esta excepción por higiene no se aplica a los productos defectuosos.

7. GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Si el producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución y, en su caso, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato.

8. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: Yair Mair (Loly Studio), Calle Miguel Cid 80, 41002 Sevilla, España. Correo electrónico: support@lolystudio.com

  • Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________

  • Número de pedido: ____________________

  • Pedido el / recibido el: ____________________

  • Nombre del consumidor: ____________________

  • Dirección del consumidor: ____________________

  • Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________

  • Fecha: ____________________